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综合客服管理系统是一种集成了多个客服功能的软件系统，可以通过这种系统来管理客户的询问、投诉、申诉等各种服务请求，提高客户服务的质量和效率。该系统主要功能包括：
1. 多渠道客服管理：支持电话、邮件、在线客服等多种渠道的客服管理，将不同渠道的服务请求集中管理，方便客服人员对服务请求进行响应和处理。
2. 自动化服务功能：系统具有智能查询和自动解决问题的功能，能够快速响应客户服务请求，并自动化解决客户的问题。
3. 数据分析和报表功能：通过数据分析和报表功能，能够清晰了解客户服务质量和消费者群体信息，并对服务流程进行优化。
4. 多用户权限管理：支持对系统的不同功能进行权限控制，确保管理人员和客服人员都能按自己的职责使用系统。
综合客服管理系统的使用可以大大提升客服质量，提高客户满意度，降低公司成本，提升效率。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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工单管理
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联系记录管理
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服务级别管理
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知识库管理
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活动管理
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统计报表
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用户权限管理
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自动化流程管理
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常见问题管理
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社交媒体管理
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短信管理
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邮件管理
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在线客服管理
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客户评价管理
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CRM系统集成
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手机App管理
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客户满意度调查管理
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客户投诉管理
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用户管理
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客户信息管理
思维导图
- 15年专注企业管理软件开发
- 时刻保持思维逻辑严谨、新技术、快速高效、专业；为每一位客户提供成熟软件产品
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新趋势、新技术
为业务的开区、扩缩容、发布等复杂场景快速的提供解决方案，助您轻松实现一站式调度
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自适应、云布局
云端H5自适应管理平台；同时支持公有云、私有云、混合云的服务器，支持无限性能拓展
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兼容好、好转化
实时监控，可视化图形展示及业务健康度分析，用户可定制配置业务的各类数据采集与展示
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重服务、优质量
关注客户满意度，及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系，共同应对工作中面临的各项挑战。
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好团队、灵活性
众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师，售后服务人员，可人员派驻场开发
典型企业
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